L’essence de l’audit est
- D’évaluer les pratiques et le fonctionnement de l’établissement au regard des recommandations de bonnes pratiques de la HAS (utilisation des grilles d’évaluation de la qualité des services pour les personnes autistes et les grilles d’auto-évaluation pour l’école inclusive, les grilles Epsilon à l’école pour la mise en œuvre des procédures d’enseignement fondées sur la preuve)
- D’identifier les améliorations à apporter dans l’organisation
- D’élaborer un plan d’action pour mettre en place les améliorations visées
Les étapes de l’audit
1
Evaluation
En lien avec les cadres de l’établissement, le consultant prend connaissance des documents présentant les valeurs et le fonctionnement de l’établissement.
Puis il s’immerge dans la vie de l’établissement en observant les professionnels sur les temps d’activités auprès des bénéficiaires.
Il prend aussi le temps d’échanger avec les équipes de terrain, les familles et si possible avec les bénéficiaires.
A l’issue de cette première phase, le consultant rédige un compte-rendu en mettant en évidence les écarts entre l’existant et les objectifs qualités recommandés.
2
Diagnostic qualité
Le consultant fait ensuite part de ses observations aux cadres de l’établissement afin de :
Soutenir un regard objectif et expert sur les pratiques et le fonctionnement de l’établissement ou service
D’identifier les axes d’amélioration prioritaires au regard de la qualité des services et prestations proposées
De pointer les changements organisationnels à soutenir
De construire une vision d’efficacité et de qualité pour l’établissement partagée par
l’ensemble des professionnels et des bénéficiaires afin d’impulser l’évolution et les changements des pratiques.
3
Plan d’action
Le consultant soutient les cadres de l’établissement afin :
D’élaborer un plan
De définir un planning d’action
D’identifier les leviers RH, financiers, organisationnels et environnementaux à mobiliser
4
Accompagnement aux changements
Le consultant propose en lien avec les cadres un plan de formation et de supervision pour accompagner les changements souhaités et soutenir les équipes dans l’atteinte des objectifs visés.
5
Atteinte des critères qualités
Tout au long du processus, des points étapes sont réalisés au cours de réunions de concertation. Lorsque les critères qualités recommandés sont atteints, le consultant accompagne les cadres dans la mise en place d’un processus qualité continu :
Identification d’un responsable qualité
Identification des experts internes
Mise en place d’outil de suivi de la qualité
Un audit ? Pour quel établissement ?
Les prestations d’audit sont proposées aux :
- Etablissements et services acueillant des enfants : IME, SESSAD, PCPE, Unités Mobiles
- Crèches, centres de loisirs
Classes d’UEMA, d’UEEA, d’UE externalisées - Etablissements et services adultes : FAM, MAS, Foyers de vie, SAMSAH, SAVS
- Espaces d’emploi : ESAT, Travail en milieu ordinaire
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